Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate pe riosphere.ro. Îi accepți când bifezi căsuța de la finalizarea comenzii. Dacă ceva nu e clar, scrie-ne la riosphere.info@gmail.com.

1. Cine vinde

RIOSPHERE S.R.L., cu sediul în București, Sector 1, Drumul Nisipoasa nr. 46-52, Bl. C, Sc. C1, Et. 9, Ap. 37, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2026053634005, CUI 55559876. Email riosphere.info@gmail.com, telefon 0749 844 177. Reclamațiile se trimit la aceeași adresă de email.

2. Cum se încheie contractul

Alegi produsele și mărimile, completezi datele de livrare și plătești cu cardul. Contractul se încheie când plata e acceptată; atunci primești pe email confirmarea comenzii, cu produsele, prețul total și acești termeni la un click distanță. Dacă plata nu trece, comanda nu e înregistrată și nu datorezi nimic.

Dacă un produs se epuizează între timp sau nu îl putem livra, te anunțăm și îți dăm banii înapoi integral, în cel mult 14 zile.

3. Produse și prețuri

Pe pagina fiecărui produs găsești descrierea, materialele, mărimile și prețul pe mărime. Culorile din poze pot diferi puțin de cele reale, în funcție de ecran. Prețurile sunt în lei și sunt finale: includ toate taxele. Costul transportului apare separat în coș, înainte de plată.

Când un produs e redus, prețul tăiat este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii.

4. Reduceri

O comandă cu cel puțin trei tipuri diferite de produse primește reducerea de set: 10% pentru trei tipuri, 15% pentru patru și 20% pentru cinci, plus transport gratuit.
Codurile de reducere au perioada și numărul de utilizări afișate la emitere. Un cod nu se cumulează cu reducerea de set: la plată se aplică automat reducerea mai mare.

5. Plata

Plătești online, cu cardul, pe pagina securizată Stripe. Datele cardului nu trec prin site-ul nostru și nu le vedem. Nu acceptăm plata ramburs sau prin transfer bancar. Factura o primești pe email.

6. Livrarea

Livrăm în România prin Sameday și FAN Courier, la adresă sau în easybox și FANbox. Transportul costă19,99 lei și e gratuit la comenzile cu reducere de set. Comanda ajunge în1-3 zile lucrătoare de la plată; când coletul pleacă, primești pe email numărul AWB. Detalii pe pagina Livrare și retur.

Răspunderea pentru produse trece la tine când primești coletul.

7. Dreptul de retragere în 14 zile

Te poți retrage din contract în 14 zile, fără să explici de ce și fără penalități. Termenul curge din ziua în care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) primești produsele. Dacă o comandă vine în mai multe colete, curge de la ultimul.

Cum te retragi

online, din pagina Retrageți-vă din contract aici: primești pe loc confirmarea pe email;
sau printr-o declarație clară trimisă la riosphere.info@gmail.com, de exemplu formularul model de la finalul paginii (nu e obligatoriu).

E suficient să trimiți declarația înainte să expire cele 14 zile.

Returul produselor

Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la declarația de retragere, la adresa pe care ți-o comunicăm pe email. Costul direct al returnării îl suporți tu. Excepție face schimbul de mărime, al cărui transport îl plătim noi.

Poți proba produsul pe câine, în casă, cum l-ai proba într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului cauzată de o folosire mai mult decât atât (de exemplu purtat la plimbare, murdar sau ros).

Rambursarea

Îți dăm înapoi toate sumele plătite, inclusiv transportul standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere, pe același card cu care ai plătit, fără costuri. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare vine prima.

Dacă returnezi doar o parte dintr-o comandă cu reducere, primești înapoi prețul plătit efectiv pentru produsele returnate, cu reducerea aplicată.

8. Schimbul de mărime

Dacă mărimea nu se potrivește, scrie-ne în 14 zile de la primire ce mărime vrei. Transportul pentru schimb, dus și întors, îl plătim noi, o singură dată pe comandă, cât timp mărimea nouă e pe stoc.

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care apare în acest timp; dacă ea apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare.

Dacă un produs are un defect, alegi între reparare și înlocuire, gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat. Dacă asta nu e posibil sau nu se face la timp, ai dreptul la o reducere de preț sau la încetarea contractului, cu banii înapoi. Scrie-ne la riosphere.info@gmail.com, cu numărul comenzii și o poză a problemei.

10. Reclamații și litigii

Reclamațiile le trimiți la riosphere.info@gmail.com și îți răspundem pe email. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor, pe platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile pe care nu le rezolvăm pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România.

11. Datele personale

Folosim datele tale doar ca să livrăm comanda și să emitem factura. Detalii în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

12. Legea aplicabilă și modificări

Contractul e guvernat de legea română, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Putem actualiza acești termeni; pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

Formular model de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către RIOSPHERE S.R.L., București, Sector 1, Drumul Nisipoasa nr. 46-52, Bl. C, Sc. C1, Et. 9, Ap. 37, email riosphere.info@gmail.com:
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: ...
Comandate la data (*)/Primite la data (*): ...
Numele consumatorului (consumatorilor): ...
Adresa consumatorului (consumatorilor): ...
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
Data: ...

(*) Se elimină mențiunea inutilă.